A. [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.

01. 주문 전 연락처, 주소지가 맞는지 반드시 확인해 주세요!
*잘못된 주소지, 연락처 기입으로 인해 반송될 시 반품 및 재출고 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

02. 이미 주문했는데 상품 추가하고 싶어요.

주문이 완료된 건에 대해 상품 추가는 불가능합니다.
해당 주문건을 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며, MYPAGE - ORDER에서 직접 주문취소가 가능합니다.
직접 취소가 어려우신 경우 주문자 성함과 연락처를 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅이나 카카오톡 채널 @stamfood 로 요청해주세요.
단, 이미 배송 접수되어 운송장번호가 등록이 된 이후에는 주문 취소가 불가하여,
해당과 같은 경우 고객님께서 배송비를 부담해야 하는 반품으로 진행될 수 있사오니, 스탬푸드의 발송 접수 시간 내용을 참고 부탁드리겠습니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

03. 이미 주문했는데 수량을 변경하고 싶어요.

주문이 완료된 건에 대해 수량 등의 옵션 변경은 불가능합니다.
해당 주문건을 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며, MYPAGE - ORDER에서 직접 주문취소가 가능합니다.
직접 취소가 어려우신 경우 주문자 성함과 연락처를 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅이나 카카오톡 채널 @stamfood 로 요청해주세요.
단, 이미 배송 접수되어 운송장번호가 등록이 된 이후에는 주문 취소가 불가하여,
해당과 같은 경우 고객님께서 배송비를 부담해야 하는 반품으로 진행될 수 있사오니, 스탬푸드의 발송 접수 시간 내용을 참고 부탁드리겠습니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

A. 01. 무통장 입금했는데, 결제 확인이 안되고 있어요.

주문 시 무통장 입금으로 설정하시면서 기재해주신 입금자명 및 결제 필요금액이,
실제 입금하신 성함 및 금액과 일치한다면, 자동으로 시스템 매칭을 하여 결제확인으로 변경됩니다.
최대 1시간 정도 소요가 되는 부분이기 때문에, 입금하신 후 1시간이 지나도 결제 확인이 되지 않으셨다면,
주문번호와 함께 실제 입금하신 분의 성함을 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 수동으로 결제 확인 진행을 도와드리겠습니다.
아래와 같은 경우에 자동으로 결제 확인이 되지 않으니, 다음의 경우에 해당하신다면,
주문번호와 실제 입금해주신 입금자명, 송금해주신 내역서의 캡쳐 이미지 등과 함께 상품QnA 또는 카카오톡 플러스 친구 @stamfood 에 별도로 문의주시기 바랍니다.

>입금자명이 주문 시 기재된 입금자명과 상이한 경우
>입금금액이 결제필요금액과 상이한 경우
>동일 주문을 다수 진행한 후 입금을 해주신 경우(입금 내역과 주문 내역은 1:1 시스템 매칭입니다)

더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

A. 배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
배송 기간 : 1일 ~ 2일
배송 안내 :

01. 군부대로 배송이 가능한가요?

사서함 주소를 넣으면 CJ대한통운 영업소에서 배송 자체가 불가하니 참고 부탁드립니다.
*택배사를 변경하여 발송은 불가능합니다.
*사서함 주소지 기입으로 인해 반송될 시 반품 및 재출고 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

02. 운송장 번호는 확인되는데, 배송현황은 보이지 않아요.

고객님께서 주문하신 내역을 배송접수하여 운송장 번호가 먼저 생성되어 등록 후,
실제 택배사에 전달이 되기까지는 평일 기준 최대 약 반나절 정도가 소요됩니다.
택배사에서 고객님의 제품을 전달받은 뒤 배송현황을 시스템에 입력하는 시간 또한 소요될 수 있기 때문에, 실제 고객님의 주문건 배송현황은 제품의 이동이 시작되면 확인 가능하세요. 주문 내역에서 운송장 번호 등록 내용이 확인되신다면, 곧 이동 현황 또한 확인이 가능하시므로,
조금만 기다려주시면 바로 보실 수 있습니다
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

03. 배송 완료로 보이는데, 제품을 받지 못했어요.

배송 현황에 배송 완료로 표시되는 내용은, 저희 스탬푸드에서 정상적으로 배송을 접수하여 출고를 해드린 부분이라고 보시면 됩니다.
이와 같은 경우 제품을 받지 못하셨다면, 주문 내역의 배송 현황에서 확인하실 수 있는 배송 담당 기사님께 직접 문의하셔야 하며,
해당 내용의 조회가 어려우신 경우, 주문번호 또는 주문 시 입력하신 연락처와 함께 고객센터 전화 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면 담당 기사님의 성함과 연락처를 별도로 안내드리겠습니다.
다만, 주문 시 고객님께서 주소나 연락처를 잘못 기재하셨거나, 배송 시 배송 담당 기사님께서 연락드렸으나 부재이신 경우, 스탬푸드로 반송이 되어 배송 완료로 보일 수 있습니다.
이와 같은 경우 재배송 받으시기 위한 왕복택배비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 하며, 반품으로 요청을 주시는 경우에도 왕복 택배비를 차감 후 환불 진행하여 드립니다.

더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

04. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

스탬푸드 주문건은 출고 이후 평균 2~3일 정도 소요되며,
주문량이나 재고량, 택배사의 운영현황에 따라 변동될 수 있습니다.

더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

05. 주문했는데, 언제 출고되나요?

주문건은 결제완료 시간 기준으로 평일 24시 이전 구매시 당일출고되고, 주말 18시 이전 구매시에도 당일출고 됩니다.
공휴일은 출고되지 않고, 주말의 경우 주문량이 많아 다음날 배송될 가능성이 높습니다.
다만, 주문량이나 재고량에 따라 변동이 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
배송접수되어 송장번호가 생성된 후 수정 및 취소가 불가하오니,
주문 시간 및 취소 요청 시 참고 부탁드리겠습니다.
더 궁금하신 사항은 고객센터 또는 홈페이지 우측 하단의 채팅, 카카오톡 채널 @stamfood 에 남겨주시면, 확인 후 안내드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 11:00~18:00(점심 12:00~13:00)

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